2.- Envío de valoraciones 

Una vez que se haya configurado esta parte del programa lo único que nos quedaría por hacer para que el sistema envíe los correos es pulsar en Actualización. Esta actualización es la misma que se usa en la operativa normal  de uso del programa para sincronizar la ocupación en Internet y descargar las reservas recibidas on-line.

RuralGest enviara automáticamente los correos de valoración a todos los cliente que aparecen en el planning y su reserva haya finalizado hace mas de tres días. Sólo se envía un correo a cada cliente dentro del mismo año. Por lo tanto el sistema no permite que la misma persona responda más de una vez la valoración del alojamiento

3.- El cliente recibe la encuesta de valoraciones  

El cliente recibe un mensaje por correo electrónico como el de la imagen. Este mensaje solicita su colaboración para evaluar la calidad del alojamiento así como los servicios que ha encontrado en la zona que ha visitado.

El mensaje termina con un enlace a la Ficha de Valoración propiamente dicha.

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4.- Acceso del cliente al cuestionario

Una vez que cliente recibe el correo de Valoración  accede una página Web en la que encuentra un pequeño y divertido cuestionario para reflejar, según su grado de satisfacción, distintos aspectos relativos al alojamiento en cuestión. Estas son las cuestiones que se evalúan:

   El trato personal recibido.
   Decoración y encanto del alojamiento.
   Higiene y limpieza.
   Climatización de las instalaciones.
   Comodidad de las camas.
   Iluminación.
   Insonorización.
   Estado del mobiliario.
   Relación calidad / precio.

Conscientes de que la ubicación, el servicio y el entorno tienen una importancia capital en la vivencia experimenta en un destino turístico, se han introducido en la encuestas diversas cuestiones relativas a la zona en que se encuentra el establecimiento:

  Recursos turísticos de la zona.
  Adecuación de recursos turísticos.
  Posibilidad de realización de actividades.
  Servicios de información turística.
  Servicios de restauración en cuanto a cantidad.
  Servicios de restauración en cuanto a calidad.
  Valoración general de los servicios.
  Valoración general de la zona.

Al margen de las cuestiones de valoración acerca del alojamiento y la zona, la encuesta permite obtener comentarios de texto libre en los que el cliente puede reflejar otros aspectos que no se han contemplado en el formulario. Se fomenta de esta manera, la comunicación y se recogen ideas para posibles mejoras.

5.- Acceso del propietario a las valoraciones

El acceso a las valoraciones que los clientes han hecho de nuestro alojamiento se realiza desde la pantalla principal del programa pulsando en el icono Intranet de Propietarios.

Dentro de la Intranet disponemos del acceso específico a Valoraciones.

6.- Ver Valoraciones

En este apartado se encuentran reflejadas las respuestas de los clientes que han estado alojados en nuestro establecimiento. Conoceremos el grado de satisfacción tras su estancia en el alojamiento a través del gráfico que muestra la media de todas las encuestas formalizadas por los clientes.

7.- Ver comentarios

Este apartado recoge los mensajes de texto que el cliente ha dejado en el sistema de valoración. Al ser posterior a la estancia sirve de plataforma para que el cliente exprese sin restricciones su opinión personal. Esta aportación de críticas y sugerencias constituye una gran herramienta para mejorar el servicio que prestamos y en consecuencia incrementar la calidad de nuestro establecimiento.